VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wanneer je bij LUVEO bestelt, kan de levertijd iets anders zijn dan je misschien gewend bent. Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit onze leveranciers en fabrikanten. Hierdoor besparen we op opslag- en transportkosten en kunnen we onze producten scherp geprijsd aanbieden.

De gemiddelde levertijd ligt tussen de 5 en 10 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen).

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Door de grote vraag naar onze producten kan het soms gebeuren dat je pakket iets later wordt geleverd dan verwacht. Ik vraag hiervoor je begrip.

Is de genoemde levertijd al voorbij en heb je nog niets ontvangen?
Stuur me dan een e-mail via
info@luveo-store.com.

Ik kijk dan meteen voor je na wat er met je pakket aan de hand is.

Ik wil mijn bestelling ruilen of retourneren. Hoe werkt dit?

Als je iets wilt retourneren, neem dan contact op met de klantenservice:
info@luveo-store.com

Vermeld in je bericht graag:

• je naam
• je bestelnummer (bijv. #0000) uit de bevestigingsmail
• de reden van je retour

Ik stuur je daarna het retouradres en bevestig je retour. Vervolgens kun je het pakket terugsturen met een verzenddienst naar keuze.

Wat zijn de kosten van een retourzending?

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening. Het bedrag hangt af van de verzenddienst die je kiest. Kijk hiervoor op de website van de betreffende vervoerder.

Aan welke voorwaarden moet mijn product voldoen om het te retourneren?

Voor retouren geldt een termijn van 14 dagen vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen. Je kunt een artikel alleen terugsturen wanneer:

• de retourtermijn nog niet is verlopen
• het product in de originele verpakking zit
• alle labels nog aanwezig zijn
• het product niet is gebruikt

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

In de LUVEO-webshop kun je veilig betalen met meerdere bekende betaalmethodes. We ondersteunen onder andere:

• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna
• SOFORT
• Apple Pay
• Google Pay

Weet je niet zeker of jouw betaalmethode wordt ondersteund? Volg dan gewoon de stappen in de checkout. Je ziet daar automatisch alle beschikbare opties.
Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde en gecontroleerde betaalsystemen.

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Wat nu?

Dat hoort natuurlijk niet te gebeuren. Als je geen bevestigingsmail hebt gekregen, stuur me dan een bericht met je volledige naam en je e-mailadres naar:
info@luveo-store.com

Ik zoek het direct voor je uit en help je verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je je bestelling wilt annuleren, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar:
info@luveo-store.com

Vermeld hierbij:

• je naam
• je bestelnummer (bijv. #0000)
• de reden van annuleren

Ik kijk dan meteen wat ik voor je kan doen en laat je weten welke stappen we nemen.